Престаните да дајете повратне информације о „срањем сендвичу“ (и шта да радите уместо тога)
Ако сте икада имали менаџера, вероватно сте добили повратне информације; повратне информације које су можда биле достављене преко „срањеног сендвича“, где је негативна повратна информација била упакована између два слоја позитивности. (Наизменично је познат као „сендвич за похвале“, што није ни приближно тако забавно рећи.) Овај приступ подразумева да се прво похвали запосленом за неки аспект њиховог учинка (доња кришка хлеба), убацивање критике (пословично срање) , и допунити још једним комплиментом или признањем вредности тог запосленог (највиша кришка хлеба).
Теорија иза ове уобичајене технике, популаризована од Једноминутни менаџер , је да ће позитивно појачање које прати критику у овом формату „добар-лош-добар“ помоћи да се запослени осећа мање нападнутим слојем критике угњеченог говеђег меса ушушканог усред тих кришки ражи. Али док је наводни циљ поштедети осећања особе и учинити повратне информације пријатнијим, често успева само да менаџер осећају се пријатније, док примаоца остављате у стању нелагодности, дефанзивности или потпуне збуњености. Иако може радити за неки , често се обара. Ево зашто - и шта да радите уместо тога.
Људи то виде
Многима то није први пут на Родеу Схит Сандвицх, и већ се спремају за његов долазак када добијете први комплимент — који ће углавном искључити у ишчекивању „лоших вести“.
Осећа се неаутентично
Када се критика изнесе уредно између два исечка похвале, она делује као скриптована, што може учинити да комплименти изгледају као површни, обавезни додаци, а не као истина. Чим открију присуство формуле, слушаоцу је лако да се осећа као да су комплименти једноставно дочарани да би се уклопили у једначину – такође, лажни.
Људи се фокусирају на негативно
Сјајан посао данас! Презентација је трајала мало дуже него што је требало - хајде да покушамо да је скратимо у будућности. Али информације су биле од велике помоћи за тим.
Шта сте сазнали из горњих реченица — да сте урадили сјајан посао или да сте очигледно предуго лутали? Иако би вероватно они који су веома самопоуздани међу нама могли да филтрирају „било је досадно“ комад сендвича, природнија људска тенденција је да занемаре длаке на оба краја и уместо тога се фокусирају само на зезнуте ствари.
Ор чак и не региструју негативан
Понекад сендвич од гована функционише тако добро да потпуно замагљује повратне информације. Када је Аиелет Фисхбацх, професор науке о понашању на Универзитету у Чикагу, спровео експеримент где је половини њеног разреда речено да другој половини даје негативну повратну информацију, критиковани ученици су остали са осећајем да су, у ствари, добро радили. Како је објаснио Фисхбацх, „негативне повратне информације су често закопане и нису баш специфичне“.
Шта да радим уместо тога
Повратне информације су неопходан део раста и развоја и морају се дати како би људи испунили очекивања — да не спомињемо да побољшају своје професионалне вештине. Па како требало би да ли се да? Ево неколико алтернатива.
У епизоди Сива маса подцаст, како је известио Инц. , Гоогле директорка инжењеринга Сара Клатербак је представила своју победничку формулу за пружање јасних повратних информација.
- Обратите пажњу на понашање које задржава запосленог.
- Објасните зашто понашање изазива проблем.
- Нека особа одрази важност свог понашања.
- Коначно, нека схвате како да то поправе.
Пример који је Клатербак поделио почео је тако што је запосленом рекао: „често сте погрешили за ред величине у својим проценама“, након чега је следио детаљан утицај (нпр. отказана ПР кампања, продужена подршка за стару апликацију). Након питања: „Да ли разумете зашто је ово толико важно?“ и чекајући да покажу то разумевање, завршавате питањем: „Који је ваш предлог да се то не догоди у будућности?“ Ово пребацује одговорност за промену понашања назад запосленом, што је вероватније да ће бити ефикасно него ако се од њих једноставно тражи да прате сугестије свог надређеног.
Повратне информације о најбољим праксама
Ево неколико додатних најбољих пракси како бисмо осигурали да дајемо повратне информације које имају најбоље шансе за постизање жељених резултата.
Питајте да ли су отворени за повратне информације: Наравно, неке повратне информације морају бити дате без обзира на жељу друге особе да их узме у обзир. Али ако није хитно, покушајте да кажете: „Приметио сам неколико ствари у вашем радном процесу које бих желео да поделим са вама. Да ли сте отворени за повратне информације?' Према организациони психолог Адам Грант , када људи преузму власништво над примањем повратних информација, биће мање одбрамбени.
Објасните своје намере (и долазите са места неге): Изражавање истинске жеље да се некоме помогне путем повратних информација може много допринети томе да је прими конструктивније. Обавестите их да прецизно дајете повратне информације јер верујете у њих и њихов потенцијал. Према УЦ Беркелеи'с Греатер Гоод Магазине , „У једној студији, истраживачи су дали повратне информације 40% ефикасније предговором са овим: „ Дајем вам ове коментаре јер имам велика очекивања и знам да их можете остварити .'”
Дајте повратне информације приватно : Кад год је могуће, избегавајте давање повратних информација када је особа окружена сарадницима. Поред потенцијалног осећања изненађења, неадекватности или неуспеха које може да доживи, запослени ће морати да се бори и са страном срамоте.
Фокусирајте се на посматрано понашање, а не на особу у целини: Дајте повратне информације о понашању којем сте присуствовали, не о особи, уопште. Опишите појединости („Примијетио сам да је презентација имала неколико правописних грешака“) а не прецизне пресуде („Примијетио сам да је ваш рад био неуредан у посљедње вријеме.“)
Подстакните отворену дискусију : Повратна информација не би требало да буде једносмерна улица. Увек позивајте другу особу да одговори и подстичите искрен разговор. Признајте да је ово твој тумачење и изражавају радозналост у вези са њиховим. „Има ли нешто што ми можда недостаје?“ и „Какво је ваше виђење овога?“ може помоћи у стварању искрене дискусије.
Пази на своје невербалне : Имајте на уму да су наше речи само део поруке; наша лица и тела преносе информације све време док говоримо. Давање повратних информација уз осмехе, климање главом и отворен говор тела (непрекрштене руке, на пример), оставиће примаоца да се осећа боље него ако се та иста информација пренесе путем мрштења и сужених очију .
Дајте повратне информације истинито и често: У својој књизи Принципи за суочавање са променљивим светским поретком: Зашто нације успевају, а не успевају , Реј Далио, оснивач највећег хеџ фонда на свету, Бридгеватер Ассоциатес, каже да ће „сталне, јасне и искрене повратне информације“ упарене са дискусијом и отвореним умом постићи најбоље учење. „Стално пружање ових повратних информација је најефикаснији начин за обуку.“
А за оне од нас који их примају, он има следећи савет: „Схватите да немате чега да се плашите истине. Разумевање, прихватање и знање како да се ефикасно носите са стварношћу су кључни за постизање успеха.”
